對于零售商戶來說，最怕的就是遇到卷煙糾紛，尤其是假煙糾紛。不過怕歸怕，如果真的遇上了又該怎么辦呢？小編特意給大家總結一些管用的技巧，大家一起學習get√下吧！
一、個人自助
1）核對噴碼
通過核對卷煙噴碼與煙草證是否相符，店主可以核對問題卷煙是否來自本店，排除卷煙來源問題后，問題卷煙可以采取在煙盒上雙方簽字以及袋子封存等方式，向煙草專賣人員申請鑒定。
2）做好解釋
在消費糾紛的過程中，部分消費者會根據細微的口味來判定卷煙的質量問題，對此店主要向其說明卷煙的真偽不是僅靠味覺來判斷的，味覺差異會受到消費者是否食用刺激性食物等因素影響。
二、煙草求助
1）熱線求助
可直接撥打全國煙草專賣舉報咨詢熱線：12313。以蘇州為例，蘇州煙草稽查舉報電話：0512-68268850。
2）實地求助
可前往附近煙草專賣局服務站、當地煙草專賣局進行鑒定。
三、報警求助
如果遇到尋釁滋事甚至人身受到威脅的糾紛問題，毫不猶豫地撥打110報警。
除了以上的應對技巧，大家平時也要提升自我防范意識，規范經營，杜絕非法渠道進貨行為，做到防患于未然。
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