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伴隨近些年來煙草行業不確定性因素影響及國民經濟發展的新常態，導致終端競爭格局中出現了許多新問題，新矛盾，新困難。零售客戶作為市場主體，更需要制定的公約、章程、承諾的約束，共同維護卷煙經營市場的正常秩序，從根本上樹立正確的經營觀，協助工商一起解決和查處“二次批發、左右市場、擾亂市場”等違法大戶行為。

一、煙草零售終端要站在顧客的角度

零售終端最重要的就是拉近與顧客之間的距離。一是要拉近與消費者物理上的距離，你離他越近越好，另外一方面就是心理上的距離，如何在心理上拉近舉例其實更關鍵。比如，站到年輕群里的角度去思考，我為什么要賣他的“細支卷煙或中卷支煙？當你可以列出來三四五六七八個理由，但不要用自己的知識去幫助他們做思維上的選擇，而應該用一些事情去引導，讓他們產生消費場景的聯想。除此之外，這種“貼近”還可以重點從“送貨上門服務”和“網絡零售”中得到改變。目前，賣方以網絡形式接觸客戶，取得訂單再送貨上門的服務就是常說的“現代版推銷術”，而我們今后所面臨的一大問題正是該如何擴大這種網絡零售，持續滿足客戶多變的需求。

應該說，擁抱顧客的最好方式還是自己也要懂得生活，理解生活。從我們自己每天早上起床到晚上睡覺，你所需要的任何一件東西和服務都是商業應該提供的，如果你感覺到有不方便的地方，不妨用這種眼光去想一想我們的門店，或許就能發現許多的問題。

基于此，一定要讀懂消費者的心理，認識到他們隨時代而變的價值取向，包括始終站在顧客的立場考慮問題。這就像北京成功的模式在四川不一定能成功，在上海也不一定能成功，在廣東也不一定能成功。因為各地消費者的需求不一樣，并且在同一個地方因為性別不一樣，年齡不一樣，文化程度不一樣，對消費需求以及接受的程度都是不一樣的。所以我們對待大量涌入的新品類，要冷靜分析、準確判斷，而不是看到之后，簡單的模仿與照搬式進貨。

二、煙酒店經營的思考

大多數沒有更好發展的煙酒店，基本存在于以下兩種情況，一是不能從以前的成功經驗當中走出來，不能嘗試新的挑戰，另外就是只顧眼前利益，出奇制勝，導致應對市場風險時，不堪一擊。

當然，決定事業成敗與否的關鍵因素在于“人”。要想掀起“改變”的浪潮，比起大刀闊斧的推翻一切，大膽地轉換“思維模式”才是推進改革的第一步。對于思維方式轉變的方式方法，沒有一個可以快速解決的途徑，這個需要訓練，要養成不斷去否定現狀，去肯定新鮮事物的思維習慣，包括接觸更多的人，接觸更多的消費者，接觸更多年齡層的人，這個很重要。另外接受各種各樣的價值觀，接受各種各樣的思維方式，包容各種各樣的想法，也是非常重要的。因此，每一種思維方式都有自己的優點，巧妙地轉化它的優點結合成自己的零售語言，才能擁有強大的”路人緣“。

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