疫情的發生，也對商業公司提出了新的要求。商業公司作為直接面向市場的管理者、協調者，對全國市場負有不可推卸的責任，在促進行業企穩回升、恢復市場生態方面都是義不容辭的，主要可以在以下幾個方面發力。
第一，堅持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續”的十六字方針
對于全國商業體系來說，一方面是貫徹“國家利益至上”的行業準則，保障全國市場穩中有增，堅決完成年度任務，另一方面則是全國的良好局面來之不易，在經歷了長久的低迷之后，2019年發展勢頭良好，市場回溫明顯，一旦行差踏錯就很容易重蹈覆轍。如此一來，“控量”和“穩價”兩個方面就需要各地操盤手有所取舍，在投放量和訪銷頻次都需要深刻權衡，小心斟酌。比如說，在不影響“提結構”的前提下，適當增加四五類煙的投放，一方面保障低消費人群的基本權利，另一方面可以稍微緩解下銷量壓力。又比如說，時刻做好零售戶庫存監控，一旦零售戶的庫存達到警戒值，就需要給零售戶一些消化庫存的時間，訪銷節奏不要太快、投放密度不要太大。
第二，幫助零售戶重塑經營信心
江蘇省消費者保護委員會近日發布了《新冠肺炎疫情對江蘇省居民消費意愿的影響調查報告》，調查時間為2月25日到3月1日，采取線上調查方式，對21192份有效問卷展開分析研究。近九成受訪者表示，疫情結束后會有補償性消費，約飯、買衣買鞋買包、觀影K歌、運動擼鐵和外出旅游成為優選。這充分說明，線下消費并非消失，只是暫時被疫情壓制著，疫情過后則會迎來反彈，對于正處于復工復產的零售戶而言，無疑是一個強有力的積極信號，可以為零售戶重塑經營信心，不要倒在“乍暖還寒”時候。當然，煙草公司不僅要在零售戶心理上進行疏導，更要提供切實的援助幫助零售戶渡過難關。比如說，提供低息貸款，在之前進行的各省市線上研討過程中，筆者發現，很多煙草商業公司都充分發揮主觀能動性，主動調研、主動了解、主動聯系，在充分了解零售戶意愿的前提下，聯系銀行進行零售戶專屬低息貸款的籌備。有零售戶正處于急需籌措資金進行經營的緊要關頭，這個舉動為其解了燃眉之急，零售戶自然主動為商業公司點贊，密切了客我關系。除了資金之外，煙草公司也需要做好物料、培訓等相關支持。
第三，零售戶自律互助小組作用需要夯實
前一段時間，全國通過自律小組對明碼標價、明碼實價的自我監控、自我約束，一定程度上抑制了客戶之間擅自惡意低價不正當競銷，從而在穩定市場價格中發揮重要作用，是維護卷煙零售價格、狀態的利器，有利于規范經營、保障零售贏利提升，配合“十六字方針”一起使用，效果頗佳、立竿見影。而且全國各地已經建設零售戶自律互助小組多時，組織架構、規章制度都已齊備，零售戶自律互助小組誠信建設、能力建設、形象建設和管理建設都需要進一步提高，在這關鍵時刻進一步提高品牌推介能力、優化購銷能力、培育消費能力，有效激發零售戶信心，挖掘潛力，從而為保障盈利提供支撐。
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